Из разговора двух женщин:
— Добрый день! Куда направились?
— В аптеку, за углом, спина разболелась.
— А что так далеко, в нашем доме же есть?
— Хоть спина и болит, но я лучше туда прогуляюсь. Там такие женщины работают: все расскажут, объяснят, выслушают, подскажут, что лучше взять. Чувствуешь себя человеком, а не ходячим кошельком.Действительно, на сегодняшний день, когда аптек на одном углу несколько, а цены на препараты в них практически одинаковые, основной характеристикой, по которой одна аптека отличается от другой, является уровень обслуживания клиентов, который зачастую страдает. Обычному посетителю аптеки требуется внимание, терпение со стороны провизоров, нужная информация и подробное разъяснение о том, как применять то или иное лекарство. А этого внимания не достает, но не только потому, что «не хотят», а, скорее всего, потому что «не умеют». Именно поэтому внедрение европейских стандартов обслуживания очень своевременное и жизненно необходимое явление.
В течение 2010 года компания «МедФарМаркет» совместно с ведущими сетями аптек города Алматы, Астаны и  пяти региональных городов Казахстана будут проводить программу «Внедрения европейских стандартов обслуживания». В рамках этой программы сотрудники аптек пройдут соответствующие тренинги, темой которых будет «Психология общения с покупателем».На тренингах они будут обучаться создавать атмосферу доверия и комфорта для посетителя, давать справки о любых лекарственных препаратах и их действии быстро и исчерпывающе. Аптечные работники, прошедшие соответствующие тренинги, обязательно предложат вам сделать заявку на нужный вам препарат, которого может не оказаться в аптеке, и по-возможности, сообщат вам, когда лекарство будет доставлено. Сотрудники аптек, работающие по европейским стандартам, всегда будут вежливы с вами и потратят на вас столько времени, сколько понадобится. Они уже не смогут работать по-другому, потому что их будет обязывать к этому статус аптеки.
Но не забывайте о том, что обучение всему новому — это не быстрый процесс. На получение базовых знаний по программе у провизоров уйдет не один месяц, для того, чтобы не просто изучить, а закрепить все приобретенные навыки.

Аптеки Алматы уже начали процесс обучения, который будет разбит на 4 периода в году, а сотрудники региональных аптек будут обучаться два раза в год (весной и осенью).
В конце каждого периода мы будем публиковать анкеты, для того чтобы вы, уважаемые читатели, смогли оказать свою помощь и были своеобразными контролерами знаний, ведь именно для вас, в конечном итоге, и предназначена эта программа — по улучшению сервиса облуживания в аптеках. Все, что вам нужно сделать, это выбрать один из вариантов ответов. Этим вы поможете нам определить наиболее действенные способы улучшения качества обслуживания клиентов.
С этого номера мы будем публиковать списки аптек, участвующих в тренингах:
В № 3, № 4 «Эксперта здоровья» — адреса аптек Алматы, в дальнейших номерах газеты — адреса аптек Астаны, Костаная, Павлодара, Караганды, Усть-Каменогорска и Шымкента.

Список аптек города Алматы, в которых будут введены европейские стандарты обслуживания:

MS-Help  ул. Бузурбуева, 23, уг. ул. Гоголя
MS-Help  ул. Карасай батыра, уг. ул. Достык
MS-Help  ул. Фурманова, 51, уг. ул. Маметова
MS-Help  ул. Жамбыла, 172, уг. ул. Байзакова
MS-Help  ул. Байзакова, 194, уг. ул. Карасай Батыра
MS-Help  ул. Аблайхана, 104, ниже ул. Шевченко
MS-Help  мкр Самал 3, д. 1 в ТРЦ «Ритц-Палас»
MS-Help  ТРК «Мега» по ул. Розыбакиева
MS-Help  ул. Кунаева, 161, уг. ул. Шевченко

АЗА  ул. Толе би, уг. ул Исаева (напротив маг. «Стрела»)
АЗА  ул. Ауэзова, 64, уг. ул. Жамбыла
АЗА  ул. Желтоксан, 156
АЗА  мкр Казахфильм, 19
АЗА  ул. Мустафина, 21

Айдаке-Фарм  ул. Джандосова, уг. ул. Лебедева (остановка Плодоконсервный завод)
Айдаке-Фарм  ул. Майлина, д. 218
Айдаке-Фарм мкр 2, ул. Правды, 50

Алияр  ул. Бузурбуева, 23, уг. ул. Гоголя
Алияр  ул. Казыбек би, уг. ул. Байзакова

Алтынай Макс ул. Басенова, уг. ул. Гагарина
Алтынай Макс  ул. Кабанбай батыра, уг. ул. Фурманова
Алтынай Макс  ул. Тимирязева, 81, уг. ул. Ауэзова

Шаншаров  ул. Ауэзова, уг. ул. Кабанбай батыра
Шаншаров  ул. Жарокова, уг. ул. Басенова
Шаншаров  МКР. 1, Жубанова 2
Шаншаров  ул. Муканова, уг. ул. Курмангазы
Шаншаров  ул. Сатпаева, 29а
Шаншаров  ул. Чапаева, 67 ( напротив 1-й ДГКБ)

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Войти с помощью: 

* Copy This Password *

* Type Or Paste Password Here *